Richieste di assistenza
93
65 matricole coinvolte
6 richieste escluse dal precedente totale
Canova · Qualità e assistenza
I dati, in sintesi.
Richieste registrate, problemi hardware e sostituzioni in garanzia.
Perimetro aggiornato secondo le indicazioni di Claudia.
Hardware sulle richieste
74,2%
69 schede hardware su 93 richieste
75,3% includendo il caso misto
Macchine con casi hardware
52
Matricole distinte con almeno
una scheda hardware
Sostituzioni in garanzia
5
Eventi documentati nell’export
1 ulteriore sostituzione concordata
Dove si concentrano i problemi
69 schede hardware · un gruppo principale per scheda
37,7% dei casi hardware riguarda rotativo, mandrino e comando.
Come si dividono le richieste
Tutte le 93 richieste incluse
93richieste
Hardware74,2% delle richieste69
Software / configurazione11
Altre attività e casi1 misto · 2 non determinati · 10 altre attività13
Una distinzione importante. Il 74,2% è la quota hardware sulle richieste, non la percentuale di macchine vendute con un guasto. Per quest’ultima serve il parco installato validato.
Sostituzioni complete in garanzia
5
Quattro eventi nelle schede assistenza
e uno nelle note macchina.
MAO0274MAO0272MAO0150MAO0147MAO0127
Ulteriore sostituzione concordata: MAO0300. La scheda 17070 riporta un accordo in garanzia e un articolo macchina registrato. Il testo non conferma la spedizione o consegna: il caso resta separato dai cinque.
Italia ed estero
Paese del cliente sulla richiesta
24Italia · 25,8%
69Estero · 74,2%
La sede del rivenditore può differire dal paese dell’utilizzatore finale.
Perimetro, fonti e criteri di conteggio
Perimetro dell’analisi
Richieste incluse dal 30/07/2024 al 13/10/2026. Esclusi i codici modello MAO1* e BETCAN* (preserie BETA): 38 record macchina e 6 schede, tutte hardware. Il filtro riguarda il modello, non la matricola.
Le 93 richieste comprendono 4 forniture, 4 controlli e 2 ripristini. I due casi su aspiratori senza collegamento a una matricola Canova restano fuori. Ogni scheda ha una sola classe principale.
I 246 record macchina rimasti includono anche unità non consegnate: non costituiscono un denominatore validato del parco venduto. Le categorie descrivono gli interventi e non certificano la causa radice.
Fonti
Export gestionale Orotig: GC_Ass, GC_Assistenza_Macchina, GC_AnaMacchina, GC_MacchineLista, GC_AssArticoli, GC_AnaCLI e MA_CustSupp.
Dati esclusivamente dagli export. Conteggi verificati sui CSV originali e sui testi delle schede. I raggruppamenti hardware/software sono classificazioni analitiche degli interventi registrati.
Le cinque sostituzioni documentate
| Precedente | Sostitutiva | Fonte |
|---|---|---|
| MAO0274 (targa storica) | MAO0354 (con targa MAO0274) | Nota macchina ID 31394 / 33782 |
| MAO0272 | MAO0311 | 16335 |
| MAO0150 | MAO0371 | 16596 |
| MAO0147 | MAO0384 | 16934 |
| MAO0127 | MAO0401 | 17249 |
MAO0371 è stata ricondizionata e poi usata per sostituire MAO0150: il ripristino 16624 non genera un ulteriore evento. Le note attestano il mantenimento della targa MAO0274 sulla sostitutiva MAO0354 per il leasing.
La sostituzione MAO0236 → MAO0319 è menzionata senza garanzia esplicita e non viene aggiunta ai cinque. “Documentata” non certifica la ricezione fisica della macchina.